Política de privacidade

Dados que coletamos

Dados de conta

Quando você se cadastra, recebemos seu nome e seu e-mail, seja do Google quando você entra com o Google, seja o e-mail que você confirma por um link mágico. Guardamos esses identificadores de conta em nosso próprio banco de dados. Se você concluir o onboarding, também guardamos seu nome público de corretor, seu slug, sua cidade e o número de WhatsApp que escolher publicar, só as partes marcadas como públicas aparecem para os compradores.

Dados do formulário de contato

Quando um comprador preenche o formulário de contato no seu perfil público ou na página de um imóvel, guardamos o nome, o meio de contato e a mensagem enviada, junto com o imóvel relacionado. Esses dados são seus, aparecem na sua caixa de entrada e nunca são usados para fazer marketing ao comprador em nosso nome.

Dados de pagamento

Os dados do cartão são tratados exclusivamente pela Stripe, nós nunca vemos nem armazenamos. Guardamos sim os identificadores de cliente e de assinatura que a Stripe nos devolve, o plano em que você está e os eventos de cobrança que a Stripe envia via webhook.

Por que processamos esses dados

Os dados de conta servem para autenticar você e renderizar seu perfil. Os dados do formulário de contato servem para entregar os leads (e, apenas nos planos pagos de IA e apenas para o imóvel pelo qual o comprador entrou em contato, para redigir respostas em seu nome). Os dados de pagamento servem para cobrar de você e manter sua assinatura no estado correto.

Por quanto tempo guardamos

Os dados de conta ficam armazenados enquanto a conta está ativa. Transcrições anônimas do concierge público são retidas por 30 dias. Escalações de suporte fechadas são retidas por 365 dias. Eventos brutos de analytics do produto são retidos por 730 dias. Dados de conversa e contato do comprador ficam enquanto a conta está ativa e são purgados ao excluir a conta. Registros de cobrança (ledger de créditos e notas fiscais exigidas pela lei) são mantidos pelo prazo da lei tributária argentina (atualmente 10 anos). Ao excluir a conta, tudo exceto os registros de cobrança em legal-hold é purgado em 30 dias, com limpeza durável de object storage e identificadores do provedor de pagamento.

Subprocessadores com quem compartilhamos dados

Apoiamo-nos numa lista curta de fornecedores para a Realtor funcionar. Cada um vê apenas o mínimo de dados necessário para a sua tarefa:

• Google: login via Google OAuth (apenas seu nome e seu e-mail); a identidade da sua conta é armazenada em nosso próprio banco de dados.
• Stripe: pagamentos e cobrança de assinaturas (apenas dados de pagamento).
• Resend: envio de e-mails transacionais (seu endereço de e-mail + o corpo da mensagem gerada pela Realtor).
• Cloudflare R2: armazenamento de fotos e vídeos renderizados (sem dados pessoais).
• Google Veo: geração de vídeo a partir das fotos e prompts que você fornece (sem dados pessoais do comprador).
• ElevenLabs: geração de voz para os vídeos (apenas o texto do roteiro).
• Kapso: conectividade de WhatsApp Business (parceiro BSP). Processa números de telefone e o conteúdo das mensagens para envio e recebimento no número de trabalho que você conecta.
• Meta / WhatsApp: a rede de mensagens que transporta o tráfego de WhatsApp entre compradores e corretores (números de telefone e conteúdo das mensagens), sob os termos da Meta para mensagens Business.
• OpenRouter e Google (Gemini): processamento com IA das mensagens de WhatsApp de compradores, transcrições de notas de voz e conteúdo dos anúncios, usado apenas para redigir respostas em nome do corretor. Os dados podem ser processados fora do seu país.

Não vendemos dados pessoais a ninguém, nunca.

Base legal do processamento com IA: legítimo interesse em responder sua consulta em nome do corretor. Você pode se opor a qualquer momento, diga ao assistente que não quer falar com uma IA, ou responda SAIR, e uma pessoa assume.

GDPR e LGPD

Quando o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) da UE ou a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) do Brasil se aplica a você, os direitos abaixo, acesso, correção, exclusão e oposição, são a forma de exercer o que essas leis garantem. Os fornecedores listados acima atuam como nossos subprocessadores, obrigados a usar seus dados apenas para prestar o serviço deles à Realtor. Alguns processam dados fora do seu país; quando exigido, essa transferência se apoia nas cláusulas contratuais padrão do fornecedor.

Seus direitos

Exportação de dados

Você pode baixar um JSON com tudo que temos sobre você diretamente na tela de cobrança, a qualquer momento.

Exclusão

Você pode apagar sua conta em Configurações → Zona de perigo. Isso remove seu perfil, imóveis, fotos, vídeos e caixa de entrada em até 30 dias. Você também pode escrever para [email protected] e fazemos manualmente.

Correção

Você pode editar seu perfil, os dados de cada imóvel e suas informações de contato pelo dashboard. Avise se algo estiver errado e a gente corrige.

Contato

Dúvidas de privacidade, pedidos de exportação ou reclamações: [email protected].