Política de privacidad

Datos que recolectamos

Datos de cuenta

Al darte de alta recibimos tu nombre y tu email, ya sea de Google cuando iniciás sesión con Google, o el email que verificás mediante un enlace mágico. Guardamos estos identificadores de cuenta en nuestra propia base de datos. Si completás el onboarding, además guardamos tu nombre público de agente, tu slug, tu ciudad y el número de WhatsApp que elegís publicar, solo las partes que marcás como públicas se muestran a los compradores.

Datos del formulario de contacto

Cuando un comprador completa el formulario de contacto de tu perfil público o de una propiedad, guardamos el nombre, el medio de contacto y el mensaje que envió, junto con la propiedad asociada. Esos datos son tuyos, aparecen en tu bandeja de entrada y nunca se usan para hacerle marketing al comprador en nuestro nombre.

Datos de pago

Los datos de tarjeta los maneja exclusivamente Stripe, nosotros nunca los vemos ni los almacenamos. Sí guardamos los identificadores de cliente y suscripción que Stripe nos devuelve, el plan en el que estás y los eventos de facturación que Stripe nos envía por webhook.

Por qué procesamos estos datos

Los datos de cuenta se usan para autenticarte y para mostrar tu perfil. Los datos del formulario de contacto se usan para entregarte los leads y (solo en los planes pagos de IA, y solo para la propiedad por la que el comprador escribió) para redactar respuestas en tu nombre. Los datos de pago se usan para facturarte y para mantener tu suscripción en el estado correcto.

Cuánto los guardamos

Los datos de cuenta se conservan mientras la cuenta está activa. Las transcripciones anónimas del concierge público se conservan 30 días. Las escalaciones de soporte cerradas se conservan 365 días. Los eventos crudos de analytics de producto se conservan 730 días. Los datos de conversación y contacto del comprador se conservan mientras la cuenta está activa y se purgan al borrar la cuenta. Los registros de facturación (ledger de créditos y facturas exigidas por la ley impositiva) se conservan el plazo que exige la ley argentina (actualmente 10 años). Al borrar tu cuenta, todo excepto los registros de facturación en legal-hold se purga en 30 días, con limpieza durable de object storage e identificadores del proveedor de pagos.

Subprocesadores con los que compartimos datos

Nos apoyamos en una lista corta de proveedores para que Realtor funcione. Cada uno solo ve los datos mínimos para hacer su tarea:

• Google: inicio de sesión mediante Google OAuth (solo tu nombre y tu email); tu identidad de cuenta se almacena en nuestra propia base de datos.
• Stripe: pagos y facturación de suscripciones (solo datos de pago).
• Resend: envío de emails transaccionales (tu dirección de email + el cuerpo del mensaje generado por Realtor).
• Cloudflare R2: almacenamiento de fotos y videos generados (sin datos personales).
• Google Veo: generación de video a partir de las fotos y prompts que aportás (sin datos personales del comprador).
• ElevenLabs: generación de voz para los videos (solo el texto del guion).
• Kapso: conectividad de WhatsApp Business (socio BSP). Procesa números de teléfono y el contenido de los mensajes para el envío y la recepción en el número de trabajo que conectás.
• Meta / WhatsApp: la red de mensajería que transporta el tráfico de WhatsApp entre compradores y agentes (números de teléfono y contenido de mensajes), bajo los términos de Meta para mensajería Business.
• OpenRouter y Google (Gemini): procesamiento con IA de los mensajes de WhatsApp de compradores, transcripciones de notas de voz y contenido de las publicaciones, usado únicamente para redactar respuestas en nombre del agente. Los datos pueden procesarse fuera de tu país.

No vendemos datos personales a nadie, nunca.

Base legal del procesamiento con IA: interés legítimo en responder tu consulta en nombre del agente. Podés oponerte en cualquier momento, decile al asistente que no querés hablar con una IA, o respondé BAJA, y te atiende una persona.

GDPR y LGPD

Cuando te aplica el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE o la Ley General de Protección de Datos (LGPD) de Brasil, los derechos de abajo, acceso, corrección, eliminación y oposición, son la forma de ejercer lo que esas leyes te otorgan. Los proveedores listados arriba actúan como nuestros subprocesadores, obligados a usar tus datos solo para prestarle su servicio a Realtor. Algunos procesan datos fuera de tu país; cuando corresponde, esa transferencia se apoya en las cláusulas contractuales estándar del proveedor.

Tus derechos

Exportación de datos

Podés descargar un JSON con todo lo que tenemos sobre vos desde la pantalla de facturación, cuando quieras.

Eliminación

Podés eliminar tu cuenta desde Ajustes → Zona de peligro. Esto borra tu perfil, propiedades, fotos, videos y bandeja de entrada dentro de los 30 días. También podés escribirnos a [email protected] y lo hacemos manualmente.

Corrección

Podés editar tu perfil, los datos de cada propiedad y tu información de contacto desde el dashboard. Escribinos si algo aparece mal y lo corregimos.

Contacto

Consultas de privacidad, pedidos de exportación o reclamos: [email protected].